Algemeen

Polar55
Godthåbsvej 27
8660 Skanderborg
Denemarken

Polar55 is onderdeel van Nordicway ApS BTW: DK40745769

Klanten moeten voldoen aan en zich houden aan het volgende:
- Minstens 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een wettelijke voogd.
- Actuele contactgegevens bijhouden zodat Polar55 contact met je kan opnemen via post, e-mail en telefoon. Dit kan worden gedaan via je controlepaneel.
- Zorgen voor de best mogelijke beveiliging van je webhosting- en controlepaneeltoegang.
- Polar55 behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Nieuwe voorwaarden zijn ook van toepassing op bestaande klanten en abonnees.

Betaling

Een webhostingservice wordt telkens voor een heel jaar besteld, zowel voor nieuwe bestellingen als verlengingen. Geld wordt niet terugbetaald bij registratiefouten of bij beëindiging vóór het einde van de periode. Je ontvangt kort voor de vervaldatum een herinnering via e-mail. Als een domein niet op tijd wordt betaald of verlengd, wordt het automatisch beëindigd en gaan de gegevens op de webhosting verloren. Polar55 kan prijzen op elk moment verhogen of verlagen zonder invloed op een lopende periode. De gewijzigde prijzen zijn pas van toepassing vanaf de volgende verlengingsdatum.

Als je een domein koopt via Polar55.com als bedrijf, is het belangrijk om je KvK-nummer op te geven waar mogelijk. Het niet doen hiervan kan resulteren in een mislukte bestelling. Polar55 kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke fouten als ze voortvloeien uit het niet verstrekken van het KvK-nummer door de klant.

Introductiekortingen die worden aangeboden bij het opzetten van een webhostingservice bij Polar55 zijn alleen geldig voor nieuwe klanten. Bestaande klanten komen niet in aanmerking voor introductiekortingen, bijvoorbeeld bij de aanschaf van extra webhostingservices.

Upgrades en Downgrades

Als je wilt upgraden, betaal je voor de resterende periode van het lopende abonnement. Daarna wordt de webhosting verlengd tegen de nieuwe volledige prijs op de verlengingsdatum.

In het geval van een downgrade wordt je kredietsaldo geregistreerd in je account. Dit krediet wordt gebruikt voor het verlengen van nieuwe producten voordat een betaling met je creditcard wordt uitgevoerd. Het krediet op je account kan niet worden terugbetaald.

Beëindiging

Klanten kunnen hun webhostingservice op elk moment beëindigen, hetzij onmiddellijk of aan het einde van de periode. Polar55 kan de service van de klant beëindigen met een opzegtermijn van één maand. Als niet aan de algemene voorwaarden wordt voldaan, kan Polar55 de klant onmiddellijk beëindigen. In dergelijke gevallen ontvang je een schriftelijke uitleg over de beëindiging. Polar55 behoudt zich het recht voor om op elk moment te beoordelen of er sprake is van een schending van de voorwaarden.

Als je wilt beëindigen, kan dit via het controlepaneel van Polar55, wat de voorkeur heeft. Hiermee bevestig je het eigendom van het account dat wordt beëindigd. Als een product wordt verlengd zonder deze voorwaarden te volgen, worden betalingen niet terugbetaald. Als je geen toegang meer hebt tot je controlepaneel, kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, kan beëindiging alleen schriftelijk plaatsvinden, vergezeld van geldige overheidsdocumentatie zoals een rijbewijs, nationale ziektekostenverzekeringskaart, paspoort of vergelijkbaar. De informatie in de documentatie moet overeenkomen met de gegevens op het account.

Als je nog steeds toegang hebt tot het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, accepteren we ook beëindigingen die via e-mail zijn verzonden. In dit geval sturen we echter een bevestiging van de beëindiging terug, die pas definitief is wanneer je hierop reageert. Dit is nodig om te garanderen dat je de eigenaar bent van zowel het account als het e-mailadres.

Webhostingservices en domeinen worden automatisch verlengd, tenzij een beëindiging wordt ingediend bij Polar55.

Domeinen

Als klant bent u verantwoordelijk voor het garanderen dat het bestelde domein geen inbreuk maakt op de rechten van derden. Polar55 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele claims van derden. Daarnaast moeten kopers ervoor zorgen dat zij voldoen aan de Deense wetgeving. Domeinen worden geregistreerd op naam van de klant. Polar55 fungeert als tussenpersoon tussen de klant en de registrar. Net als bij webhosting is er geen restitutie mogelijk voor registratiefouten.

Gebruik

Onze webhostingdiensten zijn uitsluitend bedoeld voor het opslaan van bestanden voor websites. Elke andere vorm van gegevensopslag is niet toegestaan. Onze webhostingdiensten mogen niet worden gebruikt voor het delen van bestanden, zoals mp3-bestanden, video's, films, etc. Grote archieven met bestanden op de webhosting die geen relevantie hebben voor uw website, zijn niet toegestaan. Het gebruik van scripts is toegestaan, zolang dit de server niet onnodig belast. Polar55 behoudt zich het recht voor om een website offline te halen bij vermoeden van een schending van deze voorwaarden.

Het verzenden van massa-e-mails vanaf de server is niet toegestaan. Het mag niet worden gebruikt voor het verzenden van nieuwsbrieven of soortgelijke berichten. Er mogen maximaal 150 e-mails per uur worden verzonden.

Websites die grafisch seksueel materiaal bevatten, zijn niet toegestaan. Erotisch materiaal in tekstvorm is wel toegestaan. Polar55 zal subjectief beoordelen of een website in strijd is met deze bepaling. Wij behouden ons het recht voor om een website offline te halen bij vermoeden van een schending van deze voorwaarden.

Add-on Producten van Derden

Polar55 biedt haar klanten de mogelijkheid om bepaalde diensten van derden aan te schaffen. Klanten van Polar55 zijn gebonden aan de algemene voorwaarden van deze derden en dienen zich vertrouwd te maken met hun voorwaarden.

Polar55 kan op elk moment stoppen met het aanbieden van producten en diensten van derden of updates daarvan, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder aansprakelijkheid tegenover haar klanten.

Huidige add-on producten van derden omvatten Marketgoo SEO.

Polar55 treedt op als tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor het geleverde product. Aangezien add-on producten worden gekocht bij derden en direct aan de klant worden geleverd/geactiveerd, is er geen herroepingsrecht of restitutie voor de vooruitbetaalde periode.

Klanten kunnen het abonnement echter op elk moment opzeggen via het webhostingcontrolepaneel.

Indien de klant het webhostingabonnement beëindigt dat is gekoppeld aan het add-on product, wordt het abonnement voor het add-on product automatisch beëindigd op dezelfde vervaldatum.

Voorbehouden

Polar55 is niet verantwoordelijk voor financiële of persoonlijke verliezen als gevolg van operationele verstoringen. Polar55 kan op geen enkel moment aansprakelijk worden gesteld voor winstverlies, verlies van verwachte verkopen of kosten die verband houden met het herstel van verloren gegevens, verlies van goodwill of soortgelijke zaken. Dit geldt onder alle omstandigheden en verandert niet, zelfs niet als Polar55 op de hoogte is gesteld van eventuele problemen. De ondersteuning van Polar55 zet zich, in samenwerking met onze leveranciers, in om eventuele operationele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als Polar55 in enig opzicht nalatig is geweest, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor de genoemde verliezen. Bovendien kan Polar55 in geval van overmacht niet verantwoordelijk worden gehouden voor de genoemde verliezen. Dit kan zich voordoen in de vorm van natuurrampen, wetswijzigingen, terrorisme, brand, vandalisme, sabotage, boycots en soortgelijke gebeurtenissen.

Toepasselijke Deense en internationale wetgeving moet altijd worden nageleefd in verband met uw webhosting en website. In geval van misbruik is het de klant, en niet Polar55, die verantwoordelijk wordt gehouden.

Polar55 behoudt zich ook het recht voor om bestanden in het account van de klant te verwijderen of te bewerken als deze een negatieve invloed hebben op de stabiliteit van de server. Dit is om een stabiele server te garanderen voor alle klanten op dezelfde server. Indien mogelijk zullen wij u op de hoogte stellen van een probleem, zodat u de kans krijgt om het te verhelpen. Wanneer bestanden/inhoud op uw server worden gewijzigd, ontvangt u hiervan een melding per e-mail.

Polar55 behoudt zich ook het recht voor om globale e-mailfilters in te stellen op het account van de klant als wij zien dat de klant herhaaldelijk e-mails van een bepaalde afzender als spam markeert.

Polar55 doet zaken met particulieren in alle landen wereldwijd en met bedrijven die in Denemarken zijn geregistreerd. Als buitenlands bedrijf kunt u geen zaken doen met Polar55. U kunt zich echter als individu registreren namens een buitenlands bedrijf als u onze diensten wilt gebruiken.

Onbeperkt Verkeer

Onze webhostingdienst wordt standaard geleverd met onbeperkt verkeer, maar Polar55 behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving het verkeer van de klant te beperken of de website tijdelijk te sluiten. Dit geldt als de klant meer gebruikt dan wat als redelijk kan worden beschouwd voor de werking van een website.

Polar55 kan met een opzegtermijn van één maand kosten introduceren voor verkeer.

Servers

Om de nieuwste en beste oplossingen te kunnen bieden, is het soms noodzakelijk om updates uit te voeren op onze servers. Dit kan resulteren in tijdelijke onderbrekingen van de website van de klant. Wij streven ernaar om deze updates zo snel mogelijk uit te voeren. Polar55 is niet verplicht om klanten op de hoogte te stellen van updates.

Onze servers bevinden zich in Duitsland.

Betalingsvoorwaarden

De prijzen op Polar55.com worden vermeld in EUR (Euro), tenzij anders aangegeven. Onze producten kunnen alleen online worden besteld en betaald via onze betalingsgateway van Stripe. Betalingen kunnen worden gedaan met Visa en MasterCard.

Het bedrag wordt direct na de betaling op de website automatisch afgeschreven. Evenzo wordt uw abonnement automatisch in rekening gebracht voor de geselecteerde betalingsperiode. Er worden geen extra kosten aan uw betaling toegevoegd door Polar55.

Als u een nieuwe betaalkaart heeft ontvangen, moet u ervoor zorgen dat uw betalingsgegevens zijn bijgewerkt in ons controlepaneel. Als de betaling niet kan worden voltooid, kan uw domein of webhosting worden opgeschort. Als klant bent u altijd verantwoordelijk voor het up-to-date houden van uw gegevens. De klant ontvangt een e-mailherinnering wanneer een automatische verlenging heeft plaatsgevonden; de betalingsbevestiging is te vinden in het controlepaneel van de klant.

Automatische verlenging is gebaseerd op de geldende prijslijst. Prijzen worden periodiek aangepast in lijn met wijzigingen in operationele kosten. Prijzen kunnen worden aangepast bij de volgende verlenging van een abonnement.

Beëindigingsvoorwaarden

Alle bestellingen worden vooraf gefactureerd voor periodes van 12 maanden. Beëindiging vindt automatisch plaats als de betaalde periode niet door de klant wordt verlengd. Verlengen van periodes kan op elk moment via het controlepaneel van de klant, mits de webhosting niet is verwijderd. Producten, diensten en domeinnamen zijn op maat gemaakt voor de klant en daarom is het algemene herroepingsrecht niet van toepassing. Zie de Deense Consumentenovereenkomstwet §18, lid 2, nr. 3. Een beëindiging kan daarom pas ingaan bij het verlopen van het abonnement van de klant.

Herstel van Webhosting

Als u na het verlopen van uw webhosting bij Polar55 uw bestanden, databases, enz. geleverd wilt krijgen, brengen wij een administratieve vergoeding van EUR 100 exclusief BTW in rekening. Gegevens worden pas geleverd nadat wij uw betaling hebben ontvangen.

Doorverkoop

Als een bestelling wordt geplaatst met het doel van doorverkoop, is het vereist dat de eindklant op de hoogte wordt gesteld van de rol van Polar55 als leverancier. We raden ook aan dat de klantrelatie wordt gevestigd tussen de eindklant en Polar55.

Het is niet toegestaan voor een klant om ons hostingproduct onder hun eigen naam door te verkopen als dit ertoe leidt dat de klant zich bezighoudt met concurrerende bedrijfsactiviteiten. Met andere woorden, u mag niet als hostingbedrijf opereren met ons product.

Voorwaarden en Gegevensverwerkingsovereenkomsten van Derde Leveranciers

De volgende zijn voorwaarden van verschillende derde leveranciers, zoals domeinproviders.

Hexonet gegevensverwerkingsovereenkomst
Hetzner DPA
From Software
NSEC Solutions
Stripe DPA

Verwerking van Persoonsgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke vereisten voor de verwerking van persoonsgegevens, waaronder:

Ervoor zorgen dat de klant persoonsgegevens rechtmatig kan verwerken in de applicaties/databases die de producten gebruiken of daartoe behoren.
Het verkrijgen van toestemming van derden voor verwerking indien vereist.
Reageren op verzoeken om inzage/verstrekking van persoonsgegevens binnen de door de wetgeving vastgestelde termijnen.
Zorgen voor het onderhoud en, indien nodig, het verwijderen van persoonsgegevens.

De klant is zich ervan bewust en accepteert dat de ondersteuning van Polar55 bij het vervullen van de verplichtingen van de klant wordt beschouwd als een betaalde adviesdienst.

Gegevensverwerkingsovereenkomst

Als onderdeel van het leveren van de Producten aan de klant, verwerkt Polar55 persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening 2016/679 ("de Verordening"). Daarom is de volgende gegevensverwerkingsovereenkomst overeengekomen:

Polar55 voert de volgende verwerkingen uit voor de klant: opslag, overdracht, kopiëren (inclusief naar en van back-ups), weergave en wijziging (in verband met back-ups).

Beide partijen moeten voortdurend passende technische en organisatorische maatregelen implementeren die voldoen aan de vereisten van de Verordening om de rechten van betrokkenen te beschermen.

Polar55 moet voldoen aan de vereisten van Artikel 28 van de Verordening, inclusief het verlenen van de klant de assistentie zoals vermeld in Artikel 28 zonder uurtarieven in rekening te brengen en het verstrekken van informatie en noodzakelijke documentatie, zodat de klant de naleving van Artikel 28 door Polar55 kan controleren, inclusief het toestaan en bijdragen aan audits en controles.

Polar55 heeft het recht om op eigen kosten en risico onderaannemers in te schakelen die ook de persoonsgegevens van de klant verwerken. Indien Polar55 echter een onderaannemer wil wijzigen of een nieuwe onderaannemer wil inschakelen, moet Polar55 de klant hiervan schriftelijk op de hoogte stellen, minstens 30 dagen vóór de voorgenomen wijziging, zodat de klant bezwaar kan maken tegen de voorgestelde wijziging.

Polar55 zorgt ervoor dat alle onderaannemers voldoen aan de vereisten van Artikel 28 van de Verordening en de verplichtingen in deze sectie. Polar55 mag de persoonsgegevens van de klant niet overdragen naar landen buiten de EU/EER zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant.

Alle verwerking van persoonsgegevens van de klant wordt uitgevoerd volgens de gedocumenteerde instructies van de klant. De gedocumenteerde instructies bestaan deels uit de overeenkomst tussen de partijen, zodat de verwerking die nodig is voor Polar55 om de gesloten overeenkomsten met de klant na te komen, kan worden uitgevoerd. Daarnaast kunnen er specifieke instructies zijn die de klant aan Polar55 geeft. Op minimaal niveau is Polar55 altijd gerechtigd om de volgende verwerkingen uit te voeren:

Opslag, overdracht, kopiëren (inclusief naar en van back-ups) en weergave.

Indien de klant Polar55 niet anders instrueert, is Polar55 gerechtigd en verplicht om de persoonsgegevens van de klant uiterlijk drie maanden na het definitieve beëindigen van de zakelijke relatie tussen de partijen te verwijderen.

Aangezien dit een zelfbedieningsoplossing is, accepteert de klant dat Polar55 niet op de hoogte is van welke categorieën betrokkenen Polar55 informatie verwerkt. Polar55 gaat ervan uit dat Polar55 alleen persoonsgegevens verwerkt van klanten en gebruikers en niet van andere soorten betrokkenen.

De klant accepteert dat de klant de Producten NIET mag gebruiken voor de verwerking, inclusief opslag, van persoonsgegevens die onder Artikel 9 van de Verordening vallen (speciale categorieën persoonsgegevens, zoals gezondheidsinformatie, biometrische gegevens, enz.), aangezien de Producten hier niet voor zijn ontworpen. Het is dus uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant indien de klant de Producten gebruikt in strijd met deze voorwaarden.

Indien er wijzigingen zijn in de categorieën persoonsgegevens of de categorieën betrokkenen die Polar55 voor de klant verwerkt, moet de klant Polar55 hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen.

Lees hier meer over de gegevensverwerkingsovereenkomst.

Gegevensopvraging

De klant kan de zelfbedieningsoplossing van Polar55 gebruiken om gegevens uit hun applicaties/databases op te halen.

Assistentie van Polar55 bij gegevensopvraging wordt gefactureerd als adviesdiensten.

Gegevensback-up

Back-ups worden gedurende 14 dagen opgeslagen op een externe locatie in een EU-land. Er wordt dagelijks een momentopname gemaakt en deze wordt individueel gedurende 14 dagen bewaard. Daarnaast worden de back-ups gespiegeld naar een derde locatie in een ander EU-land, waar de back-up 3 maanden wordt opgeslagen. Deze twee externe locaties zijn afzonderlijk geïsoleerd, wat betekent dat er geen verbinding is tussen locatie A en B. Dit helpt om uw gegevens te beschermen tegen aanvallen.

Algemene garantie van Polar55

Polar55 garandeert dat alle diensten van Polar55 worden uitgevoerd in overeenstemming met goede IT-praktijken.

Andere relevante documenten

Procedure bij een datalek
Gegevensdiagram - Welke informatie verzamelen we en met wie wordt deze gedeeld?

Ondersteuning

Wij bieden ondersteuning via e-mail. Er is geen telefonische ondersteuning beschikbaar. Hieronder volgen enkele algemene regels over wat ondersteuning inhoudt en in welke mate.

- Problemen met domeinen
- Problemen met webhosting
- Wij bieden beperkte ondersteuning voor DNS-configuratie
- Wij bieden ondersteuning voor FileZilla FTP, maar in beperkte mate voor andere FTP-clients
- Wij bieden ondersteuning bij het instellen van e-mail
- Wij bieden ondersteuning bij navigatie in het controlepaneel en cPanel
- Wij beantwoorden vragen over onze diensten en facturen
- Wij bieden geen ondersteuning voor weboplossingen en website-instellingen