Kennisbank

Ben je je wachtwoord voor je account op polar55.com vergeten of heb je jezelf op een andere manier buitengesloten van je account? Volg afhankelijk van je situatie de onderstaande stappen:

Je hebt toegang tot het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is:

Als je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, kun je je wachtwoord resetten via deze link.

Je hebt geen toegang tot het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is:

Als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, moeten we dit wijzigen naar een e-mailadres waar je wel toegang toe hebt.

We kunnen echter je e-mailadres niet wijzigen zonder volledig zeker te zijn dat jij bent wie je zegt te zijn. Daarom moet je als eerste stap documenten aanleveren waarop je naam (die overeenkomt met de naam op je account bij ons) zichtbaar is.

Dit kan bijvoorbeeld een rijbewijs of een sociaal zekerheidskaart zijn, die je moet sturen naar support@polar55.com.

Zodra we hebben geverifieerd dat jij de accounthouder bent, zullen we je e-mailadres bijwerken, zodat je de reset kunt starten via deze link.

We verzekeren je dat we je documenten permanent uit al onze systemen zullen verwijderen nadat je account is ontgrendeld om ervoor te zorgen dat je gegevens niet bewaard blijven.