Sist oppdatert: 30.09.2025, 08:53

Generelt

Polar55
Godthåbsvej 27
8660 Skanderborg
Danmark

Polar55 er en del av nordicway ApS MVA: DK40745769

Kunder må oppfylle og forplikte seg til følgende:
- Være 18 år eller eldre, eller ha godkjenning fra verge.
- Holde kontaktinformasjon oppdatert slik at Polar55 kan nå deg via post, e-post og telefon. Dette kan gjøres via kontrollpanelet ditt.
- Sikre best mulig sikkerhet for webhotellet ditt og tilgang til kontrollpanelet.
- Polar55 forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkår og betingelser uten forhåndsvarsel. Nye vilkår og betingelser gjelder også eksisterende kunder og abonnenter.

Betaling

En webhotelltjeneste bestilles for ett helt år av gangen, både ved nye bestillinger og fornyelser. Beløp refunderes ikke ved registreringsfeil eller ved oppsigelse før perioden utløper. Du vil få en påminnelse på e-post kort tid før utløpsdatoen. Dersom et domene ikke betales eller fornyes i tide, vil det automatisk bli avsluttet, og data på webhotellet vil gå tapt. Polar55 kan når som helst justere priser opp eller ned uten at det påvirker en pågående periode. De endrede prisene gjelder først fra neste fornyelsesdato.

Hvis du kjøper et domene gjennom Polar55.com som virksomhet, er det viktig å oppgi CVR-nummeret ditt der det er mulig. Unnlater du å gjøre dette, kan bestillingen mislykkes. Polar55 kan ikke holdes ansvarlig for slike feil dersom de skyldes at kunden ikke har oppgitt CVR-nummeret som instruert.

Introduksjonsrabatter som gis ved opprettelse av en webhotelltjeneste hos Polar55, gjelder kun for nye kunder. Eksisterende kunder er ikke berettiget til introduksjonsrabatter, for eksempel ved kjøp av ekstra webhotelltjenester.

Oppgraderinger og nedgraderinger

Hvis du ønsker å oppgradere, betaler du for den resterende perioden av det pågående abonnementet. Deretter fornyes webhotellet til den nye fullprisen på fornyelsesdatoen.

Ved nedgradering registreres tilgodebeløpet på kontoen din. Dette tilgodebeløpet brukes til å fornye nye produkter før du betaler med betalingskort. Tilgodebeløpet på kontoen kan ikke refunderes.

Oppsigelse

Kunder kan si opp webhotelltjenesten når som helst, enten med umiddelbar virkning eller ved periodens slutt. Polar55 kan si opp kundens tjeneste med én måneds varsel. Dersom de generelle vilkårene ikke overholdes, kan Polar55 si opp kunden umiddelbart. I slike tilfeller vil du motta en skriftlig begrunnelse for oppsigelsen. Polar55 forbeholder seg retten til når som helst å vurdere om et brudd på vilkårene har funnet sted.

Hvis du ønsker å si opp, kan dette gjøres via Polar55 sitt kontrollpanel, som er den foretrukne metoden. Ved å gjøre dette bekrefter du eierskap til kontoen som sies opp. Dersom fornyelse av et produkt skjer uten at disse vilkårene er fulgt, refunderes ikke betalinger. Hvis du ikke lenger har tilgang til kontrollpanelet, kan du be om et nytt passord. Hvis du ikke lenger har tilgang til e-posten knyttet til kontoen, kan oppsigelse kun skje skriftlig, vedlagt gyldig offentlig legitimasjon som førerkort, nasjonalt helsetrygdkort, pass eller lignende. Opplysningene i dokumentasjonen må samsvare med opplysningene registrert på kontoen.

Hvis du fortsatt har tilgang til e-posten som er knyttet til kontoen, godtar vi også oppsigelser sendt via e-post. I så fall vil vi sende en bekreftelse på oppsigelsen tilbake til deg, og oppsigelsen er først endelig når du svarer på bekreftelsen. Dette er nødvendig for å sikre at du er eier av både kontoen og e-posten.

Webhotelltjenester og domener fornyes automatisk med mindre en oppsigelse sendes inn til Polar55.

Domener

Som kunde er du ansvarlig for å sikre at det bestilte domenet ikke krenker tredjeparts rettigheter. Polar55 kan ikke holdes ansvarlig for krav fra tredjeparter. Kjøper må i tillegg sikre at dansk lovgivning overholdes. Domener registreres i kundens navn. Polar55 fungerer som mellomledd mellom kunden og registraren. På samme måte som for webhotell gis det ingen refusjon ved registreringsfeil.

Det er kundens ansvar å sørge for at registrert kontaktinformasjon er korrekt. Ved å akseptere vilkårene bekrefter du at du forstår og godtar denne forpliktelsen.

Bruk

Webhotelltjenestene våre er kun ment for fil-lagring til nettsteder. All annen form for datalagring er ikke tillatt. Webhotelltjenestene kan ikke brukes til fildeling, for eksempel mp3-filer, videoer, filmer osv. Store filarkiver på webhotellet uten relevans for nettstedet ditt er ikke tillatt. Bruk av scripts er tillatt så lenge det ikke belaster serveren unødvendig. Polar55 forbeholder seg retten til å stenge et nettsted dersom det er mistanke om brudd på disse vilkårene.

Det er ikke tillatt å sende masseutsendelser fra serveren. Den kan ikke brukes til å sende nyhetsbrev eller lignende. Det kan kun sendes 150 e-poster per time.

Nettsteder som inneholder grafisk seksuelt materiale er ikke tillatt. Erotiske tekster er tillatt. Polar55 vil foreta en subjektiv vurdering av om et nettsted bryter denne bestemmelsen. Vi forbeholder oss retten til å stenge et nettsted dersom det er mistanke om brudd på disse vilkårene.

Tilleggsprodukter fra tredjeparter

Polar55 tilbyr kundene sine muligheten til å kjøpe enkelte tjenester fra tredjeparter. Kunder hos Polar55 er bundet av vilkårene til slike tredjeparter og bør sette seg inn i deres vilkår.

Polar55 kan uten varsel og uten ansvar overfor kundene opphøre med å tilby tredjepartsprodukter og -tjenester eller eventuelle oppdateringer av disse.

Nåværende tilleggsprodukter fra tredjeparter inkluderer Marketgoo SEO.

Polar55 fungerer som mellomledd og er ikke ansvarlig for det leverte produktet. Siden tilleggsprodukter kjøpes fra tredjeparter og leveres/aktiveres umiddelbart til kunden, er det ingen angrerett eller refusjon for den forhåndsbetalte perioden.

Kunder kan imidlertid si opp abonnementet når som helst i webhotellkontrollpanelet.

Dersom kunden sier opp webhotellabonnementet som er knyttet til tilleggsproduktet, vil abonnementet på tilleggsproduktet automatisk bli sagt opp på samme utløpsdato.

Forbehold

Polar55 er ikke ansvarlig for økonomiske eller personlige tap som følge av driftsforstyrrelser. Polar55 kan ikke under noen omstendigheter holdes ansvarlig for tapt fortjeneste, tap av forventet salg eller kostnader knyttet til gjenoppretting av tapte data, tap av goodwill eller lignende. Dette gjelder under alle omstendigheter og fravikes ikke selv om Polar55 varsles om problemer. Polar55 sin support gjør i samarbeid med våre leverandører nødvendige tiltak for å løse driftsproblemer så raskt som mulig. Dersom Polar55 har vært uaktsom på noen måte, kan vi ikke holdes ansvarlig for de nevnte tapene. Videre kan Polar55 ikke holdes ansvarlig for de nevnte tapene ved force majeure. Dette kan oppstå i form av naturkatastrofer, lovendringer, terrorisme, brann, hærverk, sabotasje, boikott og lignende hendelser.

Gjeldende dansk og internasjonal lovgivning skal alltid overholdes i forbindelse med webhotellet ditt og nettstedet ditt. Ved misbruk er det kunden, og ikke Polar55, som holdes ansvarlig.

Polar55 forbeholder seg også retten til å fjerne eller redigere filer på kundens konto dersom de har negativ innvirkning på serverens stabilitet. Dette for å sikre en stabil server for alle kunder på samme server. Hvis mulig vil vi varsle deg om problemet slik at du får mulighet til å rette opp. Når filer/innhold på serveren din endres, vil du bli varslet via e-post.

Polar55 forbeholder seg også retten til å sette opp globale e-postfiltre på kundens konto dersom vi ser at kunden gjentatte ganger markerer e-poster fra en bestemt avsender som spam.

Ubegrenset trafikk

Webhotelltjenesten vår leveres med ubegrenset trafikk som standard, men Polar55 forbeholder seg retten til når som helst og uten varsel å begrense kundens trafikk eller midlertidig stenge nettstedet. Dette gjelder dersom kunden bruker mer enn det som kan anses som rimelig for drift av et nettsted.

Polar55 kan innføre gebyrer for trafikk med én måneds varsel.

Servere

For å kunne tilby de nyeste og beste løsningene kan det være nødvendig å avbryte driften fra tid til annen for å utføre oppdateringer på serverne våre. Dette kan medføre midlertidig nedetid for kundens nettsted. Vi tilstreber å gjennomføre slike oppdateringer så raskt som mulig. Polar55 er ikke forpliktet til å varsle kunder om oppdateringer.

Serverne våre er plassert i Tyskland.

Betalingsvilkår

Priser på Polar55.com er oppgitt i EUR (Euro) med mindre annet er angitt. Produktene våre kan kun bestilles og betales online via vår betalingsløsning fra Stripe. Betaling kan gjøres med Visa og MasterCard.

Beløpet trekkes automatisk umiddelbart etter at betalingen er gjennomført på nettstedet. På samme måte blir abonnementet ditt automatisk belastet for den valgte betalingsperioden. Polar55 legger ikke til noen gebyrer på betalingen din.

Hvis du har fått et nytt betalingskort, må du sørge for at betalingsopplysningene dine er oppdatert i kontrollpanelet. Hvis betalingen ikke kan gjennomføres, kan domenet eller webhotellet ditt bli suspendert. Som kunde er du alltid ansvarlig for å holde informasjonen din oppdatert. Kunden mottar en e-postpåminnelse når en automatisk fornyelse har funnet sted; kvitteringen finnes i kundens kontrollpanel.

Automatisk fornyelse skjer basert på gjeldende prisliste. Prisene justeres periodisk i tråd med endringer i driftskostnader. Prisene kan justeres ved neste fornyelse av et abonnement.

Oppsigelsesvilkår

Alle bestillinger faktureres forskuddsvis for perioder på 12 måneder. Oppsigelser av disse skjer automatisk dersom den betalte perioden ikke forlenges av kunden. Forlengelser kan gjøres via kundens kontrollpanel når som helst, forutsatt at webhotellet ikke er slettet. Produkter, tjenester og domenenavn er tilpasset kunden, og derfor gjelder ikke den generelle angreretten. Se den danske Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 3. En oppsigelse kan derfor først få virkning ved utløpet av kundens abonnement.

Gjenoppretting av webhotell

Dersom du trenger å få utlevert filer, databaser osv. etter at webhotellet ditt hos Polar55 har utløpt, tar vi et administrasjonsgebyr på EUR 100 ekskl. MVA. Data leveres først etter at vi har mottatt betalingen.

Videresalg

Dersom en bestilling legges inn med formål om videresalg, er det et krav at sluttkunden informeres om Polar55 sin rolle som leverandør. Vi anbefaler også at kundeforholdet etableres mellom sluttkunden og Polar55.

Det er ikke tillatt for en kunde å videreselge hostingproduktet vårt i eget navn dersom dette medfører at kunden driver konkurrerende virksomhet. Med andre ord kan du ikke opptre som et hostingselskap med produktet vårt.

Vilkår og databehandleravtaler fra tredjepartsleverandører

Følgende er vilkår fra ulike tredjepartsleverandører, som for eksempel domeneleverandører.

Key-Systems GmbH DPA
Hetzner GmbH DPA
From Software
NSEC Solutions
Sampedro ApS
Stripe DPA

Behandling av personopplysninger

Kunden er ansvarlig for å overholde lovkrav for behandling av personopplysninger, herunder:

Sikre at kunden lovlig kan behandle personopplysninger i applikasjonene/databasene som bruker/tilhører Produktene. Innhente samtykke fra tredjepart for behandling dersom dette kreves. Svare på forespørsler om innsyn/utlevering av personopplysninger innen fristene fastsatt i lovgivningen. Sikre at personopplysninger vedlikeholdes og ved behov slettes.

Kunden er kjent med og aksepterer at Polar55 sin bistand til å oppfylle kundens forpliktelser er betalingspliktige konsulenttjenester.

Databehandleravtale

Som en del av leveringen av Produktene til kunden, behandler Polar55 personopplysninger i henhold til forordning 2016/679 ("Forordningen"). Derfor er følgende databehandleravtale inngått:

Polar55 utfører følgende behandling for kunden: Lagring, overføring, kopiering, inkludert til og fra sikkerhetskopier, visning og endring (i forbindelse med backup).

Begge parter skal løpende implementere egnede tekniske og organisatoriske tiltak som oppfyller kravene i Forordningen for å sikre beskyttelsen av de registrertes rettigheter.

Polar55 skal oppfylle kravene i artikkel 28 i Forordningen, herunder gi kunden bistand som angitt i artikkel 28 uten å belaste timesatser, samt gi kunden informasjon og nødvendig dokumentasjon slik at kunden kan føre kontroll med Polar55 sin etterlevelse av kravene i artikkel 28, herunder å tillate og bidra til revisjoner og kontroller.

Polar55 har rett til, for egen regning og risiko, å benytte underleverandører som også behandler kundens personopplysninger. Dersom Polar55 har til hensikt å bytte underleverandør eller benytte en ny underleverandør, skal Polar55 informere kunden skriftlig minst 30 dager før den planlagte endringen, slik at kunden kan motsette seg den foreslåtte endringen.

Polar55 sikrer at alle underleverandører oppfyller kravene i artikkel 28 i Forordningen og forpliktelsene i dette avsnittet. Polar55 kan ikke overføre kundens personopplysninger til land utenfor EU/EØS uten kundens forhåndsskriftlige samtykke.

All behandling av kundens personopplysninger skjer i samsvar med kundens dokumenterte instrukser. De dokumenterte instruksene består delvis av partenes avtalebasis, slik at den behandlingen som er nødvendig for at Polar55 kan oppfylle avtaler inngått med kunden kan gjennomføres, og delvis av de spesifikke instruksene kunden kan gi til Polar55. Som et minimum har Polar55 alltid rett til å utføre følgende behandling:

Lagring, overføring, kopiering, inkludert til og fra sikkerhetskopier, og visning.

Dersom kunden ikke instruerer Polar55 annerledes, har Polar55 rett og plikt til å slette kundens personopplysninger senest tre måneder etter at forretningsforholdet mellom partene endelig er opphørt.

Siden dette er en selvbetjeningsløsning, aksepterer kunden at Polar55 ikke er kjent med hvilke kategorier av registrerte Polar55 behandler informasjon om. Polar55 har lagt til grunn at Polar55 kun behandler personopplysninger om kunder og brukere, og ikke andre typer registrerte.

Kunden aksepterer at kunden IKKE kan bruke Produktene til behandling, inkludert lagring, av personopplysninger som omfattes av artikkel 9 i Forordningen (særlige kategorier av personopplysninger, som helseopplysninger, biometriske data osv.), da Produktene ikke er utformet for dette formålet. Det er dermed kundens eget ansvar dersom kunden bruker Produktene i strid med disse vilkårene.

Dersom det skjer endringer i kategoriene av personopplysninger eller kategorier av registrerte som Polar55 behandler for kunden, skal kunden umiddelbart varsle Polar55 om dette.

Les mer om databehandleravtalen her.

Datauthenting

Kunden kan bruke Polar55 sin selvbetjeningsløsning til å hente ut data fra sine applikasjoner/databaser.

Polar55 sin bistand ved datauthenting faktureres som konsulenttjenester.

Datasikkerhetskopi

Sikkerhetskopi lagres i 14 dager på et eksternt sted i et EU-land. Det tas et daglig øyeblikksbilde som lagres individuelt i 14 dager. Videre speiles sikkerhetskopiene til en tredje lokasjon i et annet EU-land, hvor sikkerhetskopien lagres i 3 måneder. Disse to eksterne lokasjonene er isolert fra hverandre, noe som betyr at det ikke finnes noen forbindelse mellom lokasjon A og B, som bidrar til å sikre dataene dine mot angrep.

Generell garanti fra Polar55

Polar55 garanterer at alle Polar55 sine tjenester er og vil bli utført i samsvar med god IT-skikk.

Andre relevante dokumenter

Prosedyre ved databrudd
Datadiagram – Hvilken informasjon samler vi inn, og hvem deles den med?

Support

Vi tilbyr support via e-post. Telefonsupport er ikke tilgjengelig. Nedenfor er noen generelle regler for hva support inkluderer og i hvilket omfang.

- Problemer med domener
- Problemer med webhotell
- Vi tilbyr begrenset support for DNS-oppsett
- Vi tilbyr support for FileZilla FTP, men i begrenset omfang for andre FTP-klienter
- Vi tilbyr support for e-postoppsett
- Vi tilbyr support for navigasjon i kontrollpanelet og cPanel
- Vi besvarer spørsmål om våre tjenester og fakturaer
- Vi tilbyr ikke support for webløsninger og oppsett av nettsider