Poslední aktualizace: 30.09.2025, 08:53

Obecné informace

Polar55
Godthåbsvej 27
8660 Skanderborg
Dánsko

Polar55 je součástí společnosti nordicway ApS
DIČ: DK40745769

Zákazníci musí splňovat a dodržovat následující podmínky:
- Být starší 18 let nebo mít souhlas zákonného zástupce.
- Udržovat aktuální kontaktní údaje, aby vás společnost Polar55 mohla kontaktovat poštou, e-mailem nebo telefonicky. To lze provést prostřednictvím vašeho ovládacího panelu.
- Zajistit co nejlepší zabezpečení svého webhostingu a přístupu do ovládacího panelu.
- Polar55 si vyhrazuje právo kdykoli změnit obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Nové obchodní podmínky se vztahují také na stávající zákazníky a předplatitele.

Platba

Webhostingová služba se objednává vždy na celý rok, a to jak u nových objednávek, tak u obnovení. Peníze se nevracejí v případě chyb při registraci ani při ukončení služby před koncem období. Krátce před datem vypršení budete upozorněni e-mailem. Pokud doména nebude zaplacena nebo obnovena včas, bude automaticky ukončena a data na webhostingu budou ztracena. Polar55 může kdykoli upravit ceny směrem nahoru nebo dolů, aniž by to ovlivnilo probíhající období. Změněné ceny se uplatní až od následujícího data obnovení.

Pokud si zakoupíte doménu prostřednictvím Polar55.com jako firma, je důležité uvést své CVR číslo, kdykoli je to možné. Pokud tak neučiníte, může dojít k neúspěšnému dokončení objednávky. Polar55 nenese odpovědnost za takové chyby, pokud vzniknou z důvodu, že zákazník neposkytl CVR číslo podle pokynů.

Úvodní slevy poskytované při zřízení webhostingu u Polar55 platí pouze pro nové zákazníky. Stávající zákazníci nemají nárok na úvodní slevy, například při nákupu dalších webhostingových služeb.

Upgrady a downgrady

Pokud si přejete provést upgrade, zaplatíte za zbývající období aktuálního předplatného. Poté bude webhosting při dalším obnovení účtován za novou plnou cenu.

V případě downgradu bude kredit zaregistrován na vašem účtu. Tento kredit bude použit při obnově nových produktů před provedením platby kreditní kartou. Kredit na účtu nelze vyplatit zpět.

Ukončení služby

Zákazníci mohou svou webhostingovou službu ukončit kdykoli, buď okamžitě, nebo na konci období. Polar55 může ukončit službu zákazníka s jednoměsíční výpovědní lhůtou. Pokud nejsou splněny obecné obchodní podmínky, může Polar55 službu zákazníka ukončit okamžitě. V takovém případě obdržíte písemné vysvětlení ukončení. Polar55 si vyhrazuje právo kdykoli posoudit, zda došlo k porušení obchodních podmínek.

Pokud si přejete službu ukončit, lze to provést prostřednictvím ovládacího panelu Polar55, což je preferovaný způsob. Tímto potvrzujete vlastnictví účtu, který je ukončován. Pokud dojde k obnovení produktu bez dodržení těchto podmínek, platba nebude vrácena. Pokud již nemáte přístup do ovládacího panelu, můžete požádat o nové heslo. Pokud již nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu, lze ukončení provést pouze písemně spolu s platným veřejným dokladem, například řidičským průkazem, kartou zdravotního pojištění, pasem nebo podobným dokumentem. Údaje v dokumentu musí odpovídat údajům uvedeným na účtu.

Pokud stále máte přístup k e-mailu přidruženému k účtu, přijímáme také žádosti o ukončení zaslané e-mailem. V takovém případě vám však zašleme potvrzení o ukončení, které bude platné až poté, co na něj odpovíte. To je nutné, abychom ověřili, že jste vlastníkem účtu i e-mailu.

Webhostingové služby a domény se automaticky obnovují, pokud společnosti Polar55 neodešlete žádost o ukončení.

Domény

Jako zákazník nesete odpovědnost za to, že objednaná doména neporušuje práva třetích stran. Polar55 nenese odpovědnost za jakékoli nároky vznesené třetími stranami. Kupující musí rovněž zajistit dodržování dánských právních předpisů. Domény jsou registrovány na jméno zákazníka. Polar55 vystupuje jako prostředník mezi zákazníkem a registrátorem. Stejně jako u webhostingu není v případě chyb při registraci možné vrácení peněz.

Je odpovědností zákazníka zajistit, aby registrované kontaktní údaje byly správné. Přijetím obchodních podmínek potvrzujete, že této povinnosti rozumíte a souhlasíte s ní.

Používání

Naše webhostingové služby jsou určeny výhradně pro ukládání souborů souvisejících s webovými stránkami. Jakákoli jiná forma ukládání dat není povolena. Naše webhostingové služby nelze používat pro sdílení souborů, jako jsou například mp3 soubory, videa, filmy apod. Velké archivy souborů na hostingu, které nesouvisí s vaším webem, nejsou povoleny. Používání skriptů je povoleno, pokud zbytečně nezatěžují server. Polar55 si vyhrazuje právo webovou stránku vypnout, pokud existuje podezření na porušení těchto podmínek.

Odesílání hromadných e-mailů ze serveru není povoleno. Server nelze používat k rozesílání newsletterů nebo podobných zpráv. Maximální počet odeslaných e-mailů je 150 za hodinu.

Webové stránky obsahující grafický sexuální materiál nejsou povoleny. Erotický materiál ve formě textu je povolen. Polar55 provede subjektivní posouzení, zda webová stránka porušuje toto ustanovení. Vyhrazujeme si právo webovou stránku vypnout, pokud existuje podezření na porušení těchto podmínek.

Doplňkové produkty třetích stran

Polar55 nabízí svým zákazníkům možnost zakoupit některé služby od třetích stran. Zákazníci Polar55 jsou vázáni obchodními podmínkami těchto třetích stran a měli by se s jejich podmínkami seznámit.

Polar55 může kdykoli bez předchozího upozornění a bez odpovědnosti vůči zákazníkům přestat nabízet produkty a služby třetích stran nebo jejich aktualizace.

Mezi aktuální doplňkové produkty třetích stran patří například Marketgoo SEO.

Polar55 vystupuje jako prostředník a nenese odpovědnost za dodaný produkt. Jelikož jsou doplňkové produkty nakupovány od třetích stran a zákazníkovi jsou dodány nebo aktivovány okamžitě, nevztahuje se na ně právo na odstoupení od smlouvy ani vrácení peněz za předplacené období.

Zákazníci však mohou předplatné kdykoli ukončit prostřednictvím ovládacího panelu webhostingu.

Pokud zákazník ukončí předplatné webhostingu spojené s doplňkovým produktem, bude předplatné doplňkového produktu automaticky ukončeno ve stejný den vypršení platnosti.

Výhrady

Polar55 nenese odpovědnost za finanční nebo osobní ztráty způsobené provozními výpadky. Polar55 nemůže být za žádných okolností odpovědná za ušlý zisk, ztrátu očekávaných příjmů nebo náklady spojené s obnovou ztracených dat, ztrátu dobré pověsti nebo podobné škody. Toto platí za všech okolností, i když je Polar55 o problému informována. Podpora Polar55 ve spolupráci s našimi dodavateli vyvíjí potřebné úsilí k co nejrychlejšímu vyřešení provozních problémů. I v případě nedbalosti ze strany Polar55 nenese společnost odpovědnost za výše uvedené ztráty. Dále v případě vyšší moci nemůže být Polar55 za uvedené ztráty odpovědná. Může jít například o přírodní katastrofy, změny legislativy, terorismus, požár, vandalismus, sabotáž, bojkot a podobné události.

Při provozu webhostingu a webových stránek musí být vždy dodržována platná dánská i mezinárodní legislativa. V případě jakéhokoli zneužití nese odpovědnost zákazník, nikoli Polar55.

Polar55 si také vyhrazuje právo odstranit nebo upravit soubory na zákaznickém účtu, pokud mají negativní vliv na stabilitu serveru. Toto opatření slouží k zajištění stabilního provozu serveru pro všechny zákazníky na stejném serveru. Pokud to bude možné, budeme vás o problému informovat, abyste měli možnost jej napravit. Pokud budou soubory nebo obsah na vašem serveru upraveny, budete o tom informováni e-mailem.

Polar55 si také vyhrazuje právo nastavit globální e-mailové filtry na zákaznickém účtu, pokud zjistíme, že zákazník opakovaně označuje e-maily od určitého odesílatele jako spam.

Neomezený provoz (traffic)

Naše webhostingová služba je standardně poskytována s neomezeným přenosem dat, ale Polar55 si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění omezit provoz zákazníka nebo dočasně uzavřít webovou stránku. Toto platí v případě, že zákazník využívá více prostředků, než lze považovat za rozumné pro běžný provoz webové stránky.

Polar55 může zavést poplatky za přenos dat s jednoměsíční výpovědní lhůtou.

Servery

Abychom mohli nabízet nejnovější a nejlepší řešení, je občas nutné přerušit provoz kvůli aktualizacím našich serverů. To může vést k dočasným výpadkům webových stránek zákazníků. Snažíme se tyto aktualizace provádět co nejrychleji. Polar55 není povinna zákazníky o těchto aktualizacích předem informovat.

Naše servery jsou umístěny v Německu.

Platební podmínky

Ceny na Polar55.com jsou uvedeny v EUR (euro), pokud není uvedeno jinak. Naše produkty lze objednat a zaplatit pouze online prostřednictvím naší platební brány Stripe. Platby lze provádět kartami Visa a MasterCard.

Platba je automaticky stržena ihned po jejím provedení na webové stránce. Stejně tak je vaše předplatné automaticky účtováno podle zvoleného platebního období. Polar55 k vaší platbě nepřipočítává žádné další poplatky.

Pokud obdržíte novou platební kartu, musíte zajistit aktualizaci svých platebních údajů v našem ovládacím panelu. Pokud se platbu nepodaří provést, může být vaše doména nebo webhosting pozastaven. Zákazník je vždy odpovědný za to, že jeho údaje jsou aktuální. Zákazník obdrží e-mailové upozornění, když dojde k automatickému obnovení; potvrzení o platbě naleznete v zákaznickém ovládacím panelu.

Automatické obnovení je založeno na aktuálním ceníku. Ceny jsou pravidelně upravovány v souladu se změnami provozních nákladů. Ceny mohou být upraveny při dalším obnovení předplatného.

Podmínky ukončení

Všechny objednávky jsou fakturovány předem na období 12 měsíců. Pokud zákazník neprodlouží zaplacené období, služba bude automaticky ukončena. Prodloužení období lze provést kdykoli prostřednictvím zákaznického ovládacího panelu, pokud webhosting nebyl smazán. Produkty, služby a doménová jména jsou přizpůsobeny zákazníkovi, a proto se na ně nevztahuje obecné právo na odstoupení od smlouvy. Viz dánský zákon o spotřebitelských smlouvách §18 odst. 2 bod 3. Ukončení tedy může nabýt účinnosti až po uplynutí předplatného zákazníka.

Obnovení webhostingu

Pokud si přejete po vypršení platnosti webhostingu u Polar55 získat své soubory, databáze apod., účtujeme administrativní poplatek 100 EUR bez DPH. Data budou poskytnuta až po obdržení platby.

Přeprodej

Pokud je objednávka provedena za účelem dalšího prodeje, je nutné, aby byl koncový zákazník informován o roli Polar55 jako dodavatele. Doporučujeme také, aby byl zákaznický vztah navázán přímo mezi koncovým zákazníkem a společností Polar55.

Zákazník nesmí přeprodávat náš hostingový produkt pod svým vlastním názvem, pokud by tím provozoval konkurenční podnikání. Jinými slovy, není dovoleno vystupovat jako hostingová společnost s využitím našeho produktu.

Podmínky a dohody o zpracování údajů od dodavatelů třetích stran

Níže jsou uvedeny podmínky různých dodavatelů třetích stran, například poskytovatelů domén.

Key-Systems GmbH DPA
Hetzner GmbH DPA
NSEC Solutions
Sampedro ApS
Stripe DPA

Zpracování osobních údajů

Zákazník je odpovědný za dodržování právních požadavků týkajících se zpracování osobních údajů, včetně:

Zajištění, že zákazník může zákonně zpracovávat osobní údaje v aplikacích/databázích, které používají nebo patří k Produktům. Získání souhlasu třetích stran se zpracováním, pokud je to vyžadováno. Reagování na žádosti o přístup nebo zpřístupnění osobních údajů ve lhůtách stanovených právními předpisy. Zajištění, že osobní údaje jsou udržovány aktuální a v případě potřeby smazány.

Zákazník si je vědom a souhlasí s tím, že pomoc společnosti Polar55 při plnění těchto povinností je placenou konzultační službou.

Dohoda o zpracování údajů

V rámci poskytování Produktů zákazníkovi zpracovává Polar55 osobní údaje v souladu s nařízením 2016/679 („Nařízení“). Proto byla uzavřena následující dohoda o zpracování údajů:

Polar55 provádí pro zákazníka následující zpracování: ukládání, přenos, kopírování včetně kopírování do a ze záloh, zobrazování a úpravy (v souvislosti se zálohováním).

Obě strany musí průběžně zavádět vhodná technická a organizační opatření, která splňují požadavky Nařízení a zajišťují ochranu práv subjektů údajů.

Polar55 musí dodržovat požadavky článku 28 Nařízení, včetně poskytování zákazníkovi pomoci uvedené v článku 28 bez účtování hodinových sazeb a poskytování informací a nezbytné dokumentace, aby zákazník mohl kontrolovat, zda Polar55 plní požadavky článku 28, včetně umožnění a přispění k auditům a kontrolám.

Polar55 je oprávněna na vlastní náklady a riziko využívat subdodavatele, kteří rovněž zpracovávají osobní údaje zákazníka. Pokud však Polar55 zamýšlí změnit subdodavatele nebo využít nového subdodavatele, musí o tom zákazníka písemně informovat nejméně 30 dní před plánovanou změnou, aby měl zákazník možnost proti této změně vznést námitku.

Polar55 zajišťuje, že všichni subdodavatelé splňují požadavky článku 28 Nařízení a povinnosti uvedené v této části. Polar55 nesmí předávat osobní údaje zákazníka do zemí mimo EU/EHP bez předchozího písemného souhlasu zákazníka.

Veškeré zpracování osobních údajů zákazníka probíhá podle dokumentovaných pokynů zákazníka. Tyto pokyny vycházejí částečně ze smluvního vztahu mezi stranami, aby bylo možné provádět zpracování nezbytné pro plnění smluv uzavřených mezi Polar55 a zákazníkem, a částečně ze specifických pokynů, které může zákazník společnosti Polar55 poskytnout. Minimálně je Polar55 vždy oprávněna provádět následující zpracování:

Ukládání, přenos, kopírování včetně kopírování do a ze záloh a zobrazování.

Pokud zákazník neudělí Polar55 jiné pokyny, je Polar55 oprávněna a povinna smazat osobní údaje zákazníka nejpozději do tří měsíců po definitivním ukončení obchodního vztahu mezi stranami.

Jelikož se jedná o samoobslužné řešení, zákazník souhlasí s tím, že Polar55 nemá přehled o tom, jaké kategorie subjektů údajů jsou zpracovávány. Polar55 předpokládá, že zpracovává pouze osobní údaje zákazníků a uživatelů, nikoli jiné typy subjektů údajů.

Zákazník souhlasí s tím, že NESMÍ používat Produkty ke zpracování, včetně ukládání, osobních údajů spadajících pod článek 9 Nařízení (zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou zdravotní údaje, biometrické údaje apod.), protože Produkty nejsou pro tento účel určeny. Pokud zákazník používá Produkty v rozporu s těmito podmínkami, nese za to plnou odpovědnost.

Pokud dojde ke změnám v kategoriích osobních údajů nebo kategoriích subjektů údajů, které Polar55 pro zákazníka zpracovává, musí o tom zákazník Polar55 neprodleně informovat.

Více informací o dohodě o zpracování údajů naleznete zde.

Získání dat

Zákazník může využít samoobslužné řešení Polar55 k exportu dat ze svých aplikací/databází.

Pomoc Polar55 při získávání dat je účtována jako konzultační služba.

Zálohování dat

Zálohy jsou uchovávány po dobu 14 dní na vzdáleném místě v jedné ze zemí EU. Každý den je vytvořen snapshot, který je uložen samostatně po dobu 14 dní. Kromě toho jsou zálohy zrcadleny do třetí lokace v jiné zemi EU, kde jsou uchovávány po dobu 3 měsíců. Tyto dvě vzdálené lokace jsou od sebe oddělené, což znamená, že mezi lokací A a B neexistuje žádné přímé spojení. Tím je zajištěno, že vaše data jsou lépe chráněna proti útokům.

Obecná záruka společnosti Polar55

Polar55 zaručuje, že všechny služby Polar55 jsou a budou poskytovány v souladu s osvědčenými postupy v oblasti IT.

Další relevantní dokumenty

Postup při úniku dat
Datový diagram – Jaké informace shromažďujeme a s kým je sdílíme?

Podpora

Podporu poskytujeme prostřednictvím e-mailu. Telefonická podpora není k dispozici. Níže jsou uvedena obecná pravidla toho, co podpora zahrnuje a v jakém rozsahu.

- Problémy s doménami
- Problémy s webhostingem
- Poskytujeme omezenou podporu při nastavení DNS
- Poskytujeme podporu pro FTP klienta FileZilla, ale pouze v omezeném rozsahu pro jiné FTP klienty
- Poskytujeme podporu při nastavení e-mailu
- Poskytujeme podporu při orientaci v ovládacím panelu a cPanelu
- Odpovídáme na dotazy týkající se našich služeb a faktur
- Neposkytujeme podporu pro webová řešení a tvorbu webových stránek