Base de connaissances

Nous ne prenons généralement pas en charge les erreurs de site web, mais nous espérons qu'avec ce guide, nous pourrons vous aider à résoudre certains problèmes courants qui peuvent survenir avec WordPress. Si vous rencontrez des erreurs ou un écran complètement blanc sur WordPress, vous pouvez suivre ce guide pour le dépannage.

1 : Message d'erreur sur le site

Si vous pouvez voir votre site web avec un message d'erreur, vous êtes dans une meilleure position, car l'erreur vous donne généralement une indication sur l'origine du problème. Par exemple, vous pourriez voir quelque chose comme "Avertissement : caractère inattendu dans wp-content/plugins/woocommerce/single-product.php." Ici, il est clairement indiqué que l'erreur se trouve dans le plugin Woocommerce. Souvent, la mise à jour de tous les plugins, thèmes et de WordPress lui-même peut résoudre ce problème.

2 : Écran blanc

Rencontrer un écran blanc est plus difficile à résoudre. Voici quelques méthodes pour dépanner le problème :

• Vider le cache : Si vous avez un plugin de mise en cache installé, videz le cache via votre administration WordPress. Si vous n'avez pas accès à l'administration WordPress, essayez de vider le cache de votre navigateur et de redémarrer votre navigateur. Bien que cela résolve rarement le problème, c'est une étape nécessaire pour éliminer les problèmes de cache.

• Vérifier error_log : Les erreurs PHP sont souvent la cause. Vérifiez votre fichier error_log dans votre dossier public_html. Voyez s'il révèle des erreurs survenues au moment où vous avez rencontré l'écran blanc. Vous pouvez également vérifier les erreurs dans cPanel sous "Errors".

• Activer WP_DEBUG : WordPress dispose d'une fonction intégrée qui peut vous afficher des messages d'erreur. Pour l'activer, trouvez le fichier wp-config.php dans votre dossier public_html. Modifiez-le et recherchez la ligne define('WP_DEBUG', false); Changez-la en define('WP_DEBUG', true);. Essayez de recharger votre site pour voir si des erreurs s'affichent maintenant.

• Désactiver les plugins : La cause la plus courante d'un écran blanc est une erreur ou un conflit avec un ou plusieurs plugins. Désactivez tous vos plugins. Si vous n'avez pas accès à votre panneau de contrôle, accédez à "File Manager" via cPanel sur votre panneau de contrôle Polar55. Naviguez jusqu'à public_html si votre site est dans le répertoire racine. Si c'est un domaine complémentaire, allez dans le dossier correspondant. Ensuite, accédez à wp-content/plugins et renommez tous les dossiers en ajoutant un '2'. Par exemple, si vous avez le plugin Woocommerce installé, renommez son dossier en woocommerce2. Après avoir renommé tous les dossiers de plugins, essayez de recharger votre site. Si cela fonctionne, vous avez identifié le plugin problématique. Renommez les dossiers un par un, en vérifiant le site après chaque renommage. Lorsque l'écran blanc réapparaît, vous avez trouvé le coupable. Ajoutez un '2' au dossier de ce plugin et laissez-le désactivé. Vous pouvez ensuite choisir de supprimer le plugin problématique ou de contacter leur support pour obtenir de l'aide.

• Changer la version PHP : Vous avez peut-être mis à jour votre site mais utilisez toujours une ancienne version de PHP. Connectez-vous à cPanel et allez dans "MultiPHP Manager". Ici, vous pouvez changer la version de PHP pour vous assurer que vous utilisez la dernière version. N'hésitez pas à expérimenter avec différentes versions.

Vous devriez maintenant avoir une meilleure idée de la cause de votre écran blanc. Cependant, l'erreur peut être plus étendue et plus difficile à identifier. Dans ce cas, vous devrez contacter un freelance WordPress. Si vous souhaitez obtenir une offre de notre département WordPress chez polar55, veuillez contacter le support.